Sejak pandemi covid-19 yang terjadi pada tahun 2020 hingga 2022, para pengguna data mulai mengembangkan metode yang mudah untuk melakukan pencarian data, salah satunya adalah data survei. Meskipun terhalang pandemi yang tidak memungkinkan adanya pertemuan tatap muka secara langsung, mendengarkan suara pelanggan, evaluasi terhadap layanan dan hasil kerja tetap menjadi prioritas bagi pebisnis. Dan pada saat itulah mulai marak dilakukannya survei online.
Banyak platform yang mendukung untuk pel...
Read More
Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Unique Selling Point (USP)
Kita sering melihat sebuah usaha sejenis yang berjajar, misalnya minimarket alfamart berdekatan lokasinya dengan indomaret, toko kacamata, salon kecantikan yang berjejeran lokasinya. Atau didalam vending machine minuman tersedia berbagai merek minuman seperti : teh botol, coca cola, air mineral, susu dan sebagainya.
Apakah dengan meletakkan produk / jasa berdekatan dengan kompetitor adalah sebuah kesalahan?
Perkembangan model pemasaran saat ini menunjukkan bahwa peletakan produk/jasa yang...
Read More
Survei Kepuasan Pelanggan dan Insight Terhadap Inovasi Produk / Layanan
Saat ini cukup banyak organisasi bisnis yang memahami bahwa survei kepuasan pelanggan perlu dilaksanakan secara rutin. Ada yang melakukan survei secara rutin setiap bulan, setiap triwulan, setiap semester maupun setiap tahun. Hal ini biasanya didukung dengan sebuah aturan yang ditetapkan perusahaan berkaitan dengan KPI (Key Performance Indicator), dimana pada setiap survei kepuasan pelanggan, akan menghasilkan Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index).
Namun demikian, sebenarny...
Read More