Survei Kepuasan Mitra / Penyedia (Vendor)
Membangun ekosistem pengadaan dan kemitraan strategis yang berintegritas tinggi. Iconesia menghadirkan pengukuran objektif untuk mengevaluasi kualitas kolaborasi antara perusahaan dengan para mitra penyedia barang dan jasa.
Kolaborasi Dua Arah untuk Efisiensi Ekosistem
Keberhasilan rantai pasok bukan hanya ditentukan oleh penilaian performa sepihak kepada vendor, melainkan bagaimana organisasi memperlakukan mitra secara adil, transparan, dan profesional. Survei kepuasan mitra membantu manajemen mengidentifikasi kendala birokrasi internal, kepatuhan pembayaran, serta menjaga reputasi organisasi sebagai mitra kerja pilihan.
Dimensi Utama Evaluasi Kepuasan Mitra
Parameter menyeluruh untuk mengukur kualitas hubungan kerja sama dan kepatuhan proses tata kelola.
Transparansi Proses Pengadaan
Menilai kejelasan informasi persyaratan tender/lelang, objektivitas penentuan pemenang, kepatuhan etika pengadaan, dan kemudahan akses sistem *e-procurement*.
Kejelasan Kontrak & Penugasan
Evaluasi kesesuaian ruang lingkup penugasan (Terms of Reference), ketepatan target penyelesaian (SLA), serta keadilan dalam klausul hak dan kewajiban kerja sama.
Administrasi & Ketepatan Pembayaran
Mengukur efisiensi alur penyerahan berkas (invoicing), kemudahan verifikasi dokumen serah terima hasil pekerjaan (BAST), serta kepatuhan jadwal realisasi termin pembayaran.
Komunikasi & Koordinasi Lapangan
Penilaian responsivitas tim internal (user/procurement), efektivitas penyelesaian kendala di lapangan, serta keterbukaan dalam menerima klarifikasi atau pengaduan.
Pola Pelaksanaan Survei Kepuasan Mitra
Iconesia merancang metode pengumpulan data yang terintegrasi untuk menjamin objektivitas dan kerahasiaan respon para mitra penyedia.
1. Evaluasi Pasca Serah Terima (Per Proyek)
Kuesioner evaluasi diberikan kepada mitra setelah pekerjaan diserahterimakan dan diselesaikan pembayarannya, bersamaan dengan penyampaian evaluasi performa dua arah antara unit pengguna (*user*), bagian pengadaan (*procurement*), dan penyedia.
2. Survei Periodik Serentak (Tahunan / Semesteran)
Survei daring (*online survey*) berskala menyeluruh kepada populasi mitra terpilih setiap 6 bulan atau 1 tahun sekali. Menghasilkan skor *Vendor Satisfaction Index* (VSI) komprehensif sebagai rujukan perbaikan kebijakan pengadaan korporasi.