Sejak pandemi covid-19 yang terjadi pada tahun 2020 hingga 2022, para pengguna data mulai mengembangkan metode yang mudah untuk melakukan pencarian data, salah satunya adalah data survei. Meskipun terhalang pandemi yang tidak memungkinkan adanya pertemuan tatap muka secara langsung, mendengarkan suara pelanggan, evaluasi terhadap layanan dan hasil kerja tetap menjadi prioritas bagi pebisnis. Dan pada saat itulah mulai marak dilakukannya survei online.
Banyak platform yang mendukung untuk pelaksanaan survei online ini, dari yang paling murah dan mudah, google form, surveyCTO, surveymonkey, dan sebagainya. Masing-masing platform memiliki kelebihan dan kelemahan.
Namun, beragam pertanyaan muncul dari para pengguna data survei?
“Apakah hasilnya valid dan dapat dipercaya?”
“Bagaimana jika responden mengisinya asal-asalan?”
“Bagaimana jika responden tidak memahami pertanyaan?”
“Apakah ada responden yang mau mengisi kuesioner online tersebut?”
Hal ini tentunya menjadi sebuah tantangan bagi penyedia data survei. Lembaga Survei Iconesia berupaya melakukan berbagai terobosan untuk mengantisipasi keraguan akan data survei online ini dengan mengembangkan aplikasi survei yang dapat dimodifikasi sesuai dengan kebutuhan klien. Salah satunya Adalah dengan mengembangkan aplikasi survei yang user friendly dan tentunya dapat meminimalisir keraguan validitas data pada para pelanggan.
Beberapa proses quality control dikerjakan dalam aplikasi survei yang dikembangkan oleh Lembaga Survei Iconesia, diantaranya :
- Kewajaran waktu dan durasi pengisian
- IP address
- Konsistensi dan keragaman respon
- Identifikasi lokasi responden
Selain validitas data, yang tidak kalah penting adalah kenyamanan responden dalam menjawab pertanyaan survei. Lembaga Survei Iconesia menyadari bahwa hal ini juga merupakan kunci dari data yang valid dan dapat dipertanggungjawabkan. Beberapa hal yang dilakukan untuk ini adalah : pembatasan pertanyaan survei, pengujian Bahasa pada pertanyaan survei sehingga dapat dipahami oleh responden dengan mudah, penataan urutan pertanyaan survei berdasarkan urgensi, integrasi data survei dengan database calon responden, kemudahan responden untuk memberikan jawaban atas pertanyaan survei, kemudahan responden untuk me-review kembali jawaban yang telah diberikan, cinderamata sebagai ucapan terimakasih atas waktu yang telah diberikan oleh responden, dan sebagainya.
Dengan adanya inovasi tersebut, kini pengguna data tidak perlu ragu dengan hasil survei online, dan bahkan sebagai pengguna data (klien) pun dapat memantau berjalannya proses survei secara realtime.